Doanh nghiệp cần khả năng nhận định và đánh giá xu hướng của các phương tiện truyền thông xã hội.

Bà Amy Kunrojpanya,borneo fc Giám đốc Truyền thông Google với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và marketing của Google trên toàn cầu, đặc biệt là khu vực châu Á khẳng định, chúng ta đang chứng kiến sự thay đổi marketing từ 1.0 lên 2.0 và giờ là 3.0 và thách thức của doanh nghiệp là phải làm chủ được sự thống trị của công nghệ thông tin.

Ở thời kỳ 1.0, các dịch vụ internet giới hạn ở việc trao đổi thông tin hai chiều giữa bên phát và bên nhận thông tin. Khi đó, website của doanh nghiệp chỉ cho phép khách hàng gửi email hoặc thông tin phản hồi. Đến thời kỳ 2.0, thông tin được mở rộng đa chiều, tốc độ trao đổi và hình thức trao đổi cũng phong phú hơn. Từ những năm 2000, thế giới bắt đầu có weblog và mạng xã hội, nơi người dùng có thể tương tác, chia sẻ văn bản, hình ảnh và video, các dịch vụ giải trí như nghe nhạc trực tuyến, xem và chia sẻ video.

Bà Amy cho biết, hiện nay, chúng ta đang ở thời kỳ 3.0, các dịch vụ internet đi vào chiều sâu với những công nghệ hiện đại hơn, việc trao đổi đa chiều trở thành một điều hiển nhiên. Khi dịch chuyển sang marketing 3.0, doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận, từ đáp ứng nhu cầu, làm hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng mục tiêu sang việc nắm bắt nhu cầu, cảm xúc của người tiêu dùng.

“Việt Nam có hơn 80 triệu dân và 40% số người này sử dụng internet, do đó Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp marketing trên mạng xã hội. Kinh nghiệm của Google là cởi mở, trao đổi trực tiếp thẳng thắn với đối tác, bạn hàng, mọi người để hiểu nhau và từ đó sẽ giao thương với nhau”- Bà Amy chia sẻ.

Ông Alexander J. Boome, Giám đốc quỹ Hinrich Foundation thì cho rằng, kinh nghiệm để kinh doanh thành công hiện nay là cách quan hệ với đối tác trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, trước hết, doanh nghiệp phải có những sản phẩm, dịch vụ tốt, sau đó là đưa những sản phẩm đã được chứng thực là hiệu quả đến tiếp cận với đối tác tiềm năng và là đầu mối của những cộng đồng đối tác khác.

Còn theo diễn giả Nguyễn Đình Thành, đồng sáng lập Elite PR School, nguyên Giám đốc PR Sofitel Legend Metropole Hà Nội, cách làm PR và merketing hiện nay trong nhiều trường hợp không chỉ dừng lại ở việc PR một sản phẩm, thương hiệu với bao bì, mẫu mã đẹp mà còn là cả việc PR chính sách.

Ngoài ra, theo ông Thành, làm marketing hiện nay ngoài việc hiểu biết về công nghệ, kỹ thuật, doanh nghiệp còn cần khả năng nhận định và đánh giá xu hướng của các phương tiện truyền thông xã hội.

(责任编辑：Nhà cái uy tín)