Trợ lý ảo - hiệu quả thật

Những ngày này,ầnmềpsg rennes Trung tâm Phục vụ hành chính công vắng bóng người dân, DN đến giao dịch. Tuy nhiên, không vì vậy mà việc giải quyết các TTHC bị gián đoạn. Tất cả giao dịch đã chuyển sang trực tuyến thông qua dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng phần mềm linh hoạt phục vụ hành chính công.

Anh Phan Thiện Hòa, chuyên viên công nghệ thông tin, Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: Hiện tại hệ thống trả lời tự động chatbox có 2 chức năng chính gồm: trả lời tự động và phân công công việc cho cán bộ. Đối với các câu hỏi đơn giản, chức năng lập trình sẽ theo từ khóa của khách hàng hoặc theo kịch bản đã dựng sẵn để trả lời tự động. Đối với những câu hỏi khó, chi tiết, phức tạp, mang tính chuyên môn sẽ để cho cán bộ phụ trách lĩnh vực liên quan trả lời. Những câu hỏi do cán bộ trả lời sẽ được lưu vào ngân hàng câu hỏi làm kho thông tin để phần mềm tích hợp sử dụng các từ khóa trả lời tự động.  

Những ngày giãn cách xã hội, tuy vắng người dân đến thực hiện các thủ tục, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh vẫn tập trung cao độ tư vấn, giải quyết TTHC qua chatbox

Y tế là lĩnh vực có nhiều thủ tục phát sinh trong đợt dịch Covid-19. Chị Trần Nhật Nam Phương, cán bộ phụ trách lĩnh vực y tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: Việc hướng dẫn qua chatbox của dịch vụ công trực tuyến là hình thức mới trong lĩnh vực hành chính công được đẩy mạnh trong thời gian giãn cách xã hội. Đối với lĩnh vực tôi đang phụ trách, mỗi ngày có khoảng 20 lượt người dân, đơn vị có nhu cầu tư vấn thông qua chatbox. Chỉ những câu hỏi nào phần mềm tích hợp chưa cập nhật tư liệu, từ khóa chuyên môn thì tôi được phân công trả lời.       

Việc sử dụng hệ thống chatbox phục vụ hành chính công đã nâng tầm phục vụ trong lĩnh vực hành chính lên bậc cao hơn, tạo sự hài lòng cho người dân và DN, đặc biệt trong thời gian giãn cách xã hội hiện nay. Chị Trần Thị Minh Thơ, ngụ phường Tân Bình, thành phố Đồng Xoài đã sử dụng dịch vụ chatbox của dịch vụ công trực tuyến để giải quyết thủ tục lý lịch tư pháp số 1. Chia sẻ trải nghiệm dịch vụ này, chị khẳng định: Truy cập lên trang dịch vụ công Bình Phước, ở đó hiện sẵn chatbox tôi chỉ cần đặt câu hỏi thì được hệ thống trả lời ngay với các bước hướng dẫn cụ thể. Tôi cảm thấy rất thuận tiện và nhanh chóng. Thông qua hệ thống chatbox, tôi ở nhà nhưng vẫn có thể giải quyết được các thủ tục mình cần.

Cầu nối trong thời gian giãn cách

Việc sử dụng hệ thống chatbox và phần mềm tích hợp trả lời tự động tuy chưa đạt 100% nhưng đã mang lại những lợi ích thiết thực. Đặc biệt là đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC của người dân và DN một cách kịp thời. Chỉ cần thông qua các thiết bị điện tử được kết nối internet, khách không cần phải đến trung tâm hành chính công mà nhắn tin vào chatbox trên cổng dịch vụ công của tỉnh là được hướng dẫn chính xác và nhanh chóng. Cán bộ cũng có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có máy tính và internet. Việc kết hợp chatbox, phần mềm tích hợp trả lời tự động với dịch vụ công trực tuyến đã giúp mọi người thực hiện TTHC trên môi trường điện tử hiệu quả hơn, đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn.

Để người dân sớm thích ứng tương tác với chính quyền qua hình thức trực tuyến, ngoài xây dựng phần mềm thông minh để nâng cao tỷ lệ trả lời tự động, việc tuyên truyền để người dân hiểu và làm quen với chính quyền điện tử cũng được trung tâm chú trọng. Ông Đỗ Xuân Đăng, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nhấn mạnh: “Thời gian tới, trung tâm sẽ phối hợp các sở, ban, ngành đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến bằng giải pháp thực hiện đồng bộ 4 bước. Đó là hướng dẫn người dân trực tuyến, xử lý hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và trả kết quả trực tuyến. Với quy trình như vậy, người dân, DN sẽ chủ động hơn trong giải quyết TTHC”. 

Từ những hiệu quả bước đầu cho thấy, phần mềm chatbox phục vụ hành chính công đã và đang góp phần hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Điều này không chỉ tạo cầu nối giữa người dân, DN với chính quyền, nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian giải quyết TTHC mà còn là giải pháp xây dựng hình ảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp.

(责任编辑：Thể thao)