Heather Poole - một tiếp viên hàng không có 28 năm kinh nghiệm,ếpviênhàngkhôngtiếtlộphànnànnghenhiềunhấttừkháinter – fiorentina nói rằng hầu hết du khách thường phàn nàn về hệ thống giải trí bị hỏng, thiếu wifi và đặc biệt là ghế ngả lưng. Dù các tiếp viên hàng không được đào tạo bài bản về việc giải quyết các khiếu nại của hành khách nhưng đôi khi những phàn nàn của du khách khiến họ không tránh được cảm giác "phát ngán".

Theo The Sun, việc ngả ghế hay dựng lưng ghế đã là một cuộc tranh luận từ lâu. Dù việc ngả lưng có thể nằm trong quyền lợi của hành khách, một số người có thể khó chịu vì thấy thiếu không gian trên những chiếc máy bay vốn đã chật chội. Thậm chí, nhiều cãi vã, xung đột xảy ra vì lý do này.

Tiếp viên Heather Poole thú nhận việc yêu cầu tiếp viên hàng không giúp đỡ trong trường hợp này có thể không mang lại kết quả vì họ "không thể làm gì" với những chiếc ghế ngả lưng. "Một chiếc ghế tựa được phép ngả lưng và không ai có thể làm gì được. Nếu bạn đá vào ghế hoặc đe dọa đấm vào mặt ai đó, bạn sẽ là người bị loại khỏi chuyến bay chứ không phải người di chuyển ghế của họ lùi lại hai inch", Poole cho biết.

Cô nói thêm rằng nếu có nhu cầu ngả ghế ra sau, tốt nhất bạn nên thực hiện chậm rãi và để ý đến người ngồi phía sau để tránh làm rơi máy tính xách tay hay bất cứ vật dụng gì họ đang đặt trên bàn gập. Tuy nhiên, Poole cũng thừa nhận ngoại trừ khi máy bay cất - hạ cánh và khi phục vụ bữa ăn, người ngồi ghế hàng trước không bắt buộc phải xin phép người ngồi sau trước khi ngả ghế. "Tôi nghĩ một số hành khách cần thư giãn, mọi người đều có quyền ngả ghế, không ai phải xin phép để ngả ghế cả".

Poole tin rằng sự tức giận mà hành khách dành cho nhau là sai hướng và vấn đề cốt lõi nằm ở việc các hãng hàng không đang xếp quá nhiều ghế trên các chuyến bay.

Duk Sun (Theo The Sun)

(责任编辑：Cúp C1)