Áp dụng theo TCVN ISO 9001:2015 mang đến nhiều kết quả tích cực trong cải cách hành chính công,ÁpdụngISOnângcaochấtlượngquảnlýhànhchínhcôngtạiHàTĩbonh da lu phục vụ người dân tại Hà Tĩnh. Ảnh: baohatinh.vn

Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành và sử dụng trên toàn thế giới. Phiên bản hiện hành mới nhất, ISO 9001:2015 (tương đương với TCVN ISO 9001:2015 tại Việt Nam), gồm 10 điều khoản xoay quanh chu trình PDCA (lập kế hoạch - thực hiện - kiểm tra - cải tiến), yêu cầu khắt khe về quản lý chất lượng.

Việc áp dụng ISO 9001 trong quản lý hành chính giúp tổ chức hành chính xây dựng một hệ thống quản lý khoa học, hệ thống, đáp ứng tốt yêu cầu pháp luật và nhu cầu của người dân. Đây là giải pháp giúp nâng cao tính minh bạch và gắn bó giữa nhà nước với nhân dân.

Xã Tượng Sơn, huyện Thạch Hà là một trong những địa phương sớm triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Nhờ áp dụng hệ thống này, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC đã có những bước tiến đáng kể. Chủ tịch UBND xã Tượng Sơn Dương Kim Huy chia sẻ: "Hệ thống ISO 9001:2015 đưa ra các quy trình cụ thể, là căn cứ để cán bộ thực hiện công việc và đánh giá hiệu quả công việc của họ".

Nhờ quy trình được chuẩn hóa, người dân không còn phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ như trước. Ông Nguyễn Văn Lộc, thôn Hà Thanh, phấn khởi cho biết: "Khi thực hiện TTHC tại xã, chúng tôi được hướng dẫn rõ ràng, quy trình thủ tục minh bạch, thời gian giải quyết nhanh chóng".

Tại phường Nguyễn Du, thành phố Hà Tĩnh, việc áp dụng ISO 9001:2015 cũng đã mang lại những thay đổi tích cực. Quyền Chủ tịch UBND phường Nguyễn Du Nguyễn Văn Minh, khẳng định: "Nhờ ISO 9001:2015, đội ngũ cán bộ tại phường có tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ bị chậm trễ".

Hệ thống ISO 9001:2015 tại đây đã giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của người dân, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính.

Tính đến nay, Hà Tĩnh có 486 cơ quan, đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, các cơ quan đã tuân thủ xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo đúng tiêu chuẩn. Nhờ đó, kỹ năng của cán bộ trong xây dựng và vận hành hệ thống đã được nâng cao, tạo sự thống nhất trong quy trình giải quyết TTHC.

Bên cạnh các cơ quan hành chính, ISO 9001:2015 còn được áp dụng tại nhiều bệnh viện, trường học, và đơn vị sự nghiệp khác. Điều này giúp chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và giáo dục, đồng thời đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay.

Điển hình, vào ngày 05/9/2024, Công an tỉnh Hà Tĩnh đã chính thức công bố hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 đối với 201 thủ tục hành chính thuộc 11 lĩnh vực hoạt động. Việc triển khai này nhằm công khai, minh bạch các quy trình giải quyết công việc, giúp cán bộ và người dân theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đồng thời đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong giải quyết TTHC.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Bùi Khắc Bằng cho biết sở đã xây dựng kế hoạch và lộ trình triển khai hệ thống ISO 9001:2015. Đồng thời, sở thường xuyên kiểm tra, đánh giá các đơn vị, chỉ ra những tồn tại để khắc phục và duy trì hiệu quả hệ thống.

ISO 9001:2015 giúp kiểm soát chặt chẽ toàn bộ quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC, từ phân công nhiệm vụ đến giám sát tiến độ và kết quả. Điều này đảm bảo sự nhất quán trong công tác quản lý và mang lại hiệu quả cao trong phục vụ người dân.

Việc áp dụng ISO 9001:2015 vào quản lý hành chính công tại Hà Tĩnh đã mang lại nhiều kết quả tích cực, từ việc nâng cao tính minh bạch, đến cải thiện hiệu quả công việc. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình cải cách hành chính, hiện đại hóa nền hành chính công, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Duy Trinh(t/h)

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)