【bảng xếp hạng sassuolo gặp fiorentina】EVNSPC giới thiệu App CSKH tại Hội thảo An toàn thông tin trong chuyển đổi số
EVNSPC tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu App CSKH,ớithiệuAppCSKHtạiHộithảoAntoànthôngtintrongchuyểnđổisốbảng xếp hạng sassuolo gặp fiorentina cũng như một số tính năng mới để khách hàng trải nghiệm, đánh giá.
Tại hội thảo An toàn thông tin trong chuyển đổi số do Sở Thông tin và Truyền thông TP Cần Thơ phối hợp với Hội truyền thông số Việt Nam và Tạp chí điện tử Viettimes tổ chức vào ngày 24/9, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu Ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH), cũng như một số tính năng mới trên App CSKH để khách hàng trải nghiệm, đánh giá.
Tại buổi trưng bày, các nhân viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC giới thiệu về hoạt động của Trung tâm, giới thiệu về App CSKH, các tính năng nổi bật trên App CSKH, đồng thời giải đáp một số thắc mắc của khách hàng tham quan trong quá trình tìm hiểu, trải nghiệm App CSKH.
Ngoài ra, tại gian hàng trưng bày, EVNSPC trang bị 2 màn hình tương tác thông minh kích thước 55 inch để khách hàng có trải nghiệm thực tế các tính năng nổi bật trên App CSKH như: Thanh toán tiền điện trực tuyến chỉ với 1 cú chạm; Tra cứu hóa đơn, tiền điện chưa thanh toán, lịch ghi chỉ số điện, sản lượng điện tiêu thụ điện hàng ngày; Đăng ký cấp điện; Tính năng gọi điện thoại miễn phí trên App CSKH;…
Hầu hết khách tham quan, trải nghiệm App CSKH trên các màn hình tương tác đều hài lòng, cảm nhận được tính cập nhật, tiện dụng, giao diện dễ dùng của các tính năng của App.
Hiền MaiTrung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC (TTCSKH) thành lập cuối năm 2015, có nhiệm vụ thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện 24/7 bằng không gian số trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam Nam. TTCSKH có hệ thống tổng đài gần 100 điện thoại viên trẻ, nhiều kinh nghiệm, liên tục được đào tạo, cập nhật kiến thức nâng cao nghiệp vụ.
TTCSKH sử dụng phần mềm Contact Center, phần mềm quản trị KH CRM và hệ thống trả lời tự động IVR, hệ thống ghi âm, ghi hình Nice, hệ thống báo cáo cuộc gọi CMS. Ngoài ra, TTCSKH sử dụng hệ thống tương tác với khách hàng đa kênh như: Hotline 19001006 - 19009000 – 19001102; Website, Zalo, SMS, Email; App CSKH; Chatbot, Cổng dịch vụ công,… nhằm tạo thuận lợi nhất cho khách hàng khi cần liên hệ đến Trung tâm.
Tính đến tháng 8/2024, TTCSKH có tỉ lệ đáp ứng cuộc gọi của khách hàng đạt 89,9%; Tỷ lệ cuộc gọi được nhấc máy trong vòng 30 giây (từ 2023 tỷ lệ 20 giây) là 82,69%; Tốc độ nhắc máy trung bình của điện thoại viên là 07 giây; mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ đạt 98,9%; Tỷ lệ khách hàng cài đặt, sử dụng App CSKH đạt gần 50%.
(责任编辑:Thể thao)
- ·Thời tiết hôm nay 02/1: Nam Bộ mưa tăng cùng thời điểm triều cường, Bắc Bộ rét đậm
- ·15 tình nguyện viên tiếp theo được tiêm thử nghiệm vaccine COVIVAC
- ·Mỹ có bằng chứng Hamas dùng bệnh viện làm căn cứ, Houthi dọa bắn tàu Israel
- ·Truy cập Hue
- ·Quảng Nam thống nhất sáp nhập huyện Quế Sơn và Nông Sơn
- ·Ngày 26/11: Giá vàng tăng sốc phiên cuối tuần
- ·Tiếp nhận gần 300 đơn vị máu từ cán bộ, người dân A Lưới
- ·Điện Kremlin lên tiếng về việc Phần Lan đóng cửa biên giới với Nga
- ·Chủ tịch huyện ở TT
- ·Cảnh giác với bệnh truyền nhiễm giao mùa
- ·Bàn tay chai sạn của cha mẹ và ước mơ nghệ thuật của con
- ·Tiếp nhận gần 200 đơn vị máu từ sinh viên Trường đại học Sư phạm
- ·Hải quan Nghệ An: Tạm giữ 78 thanh gỗ quý ngụy trang dưới gầm xe đầu kéo
- ·Việt Nam enhances partnership with France
- ·Va chạm với xe tải, ô tô con ở Thanh Hóa biến dạng
- ·Tiếp nhận 30 triệu liều vaccine của AstraZeneca theo nguyên tắc phi lợi nhuận
- ·Thông điệp Ngày Thế giới phòng, chống bệnh AIDS (1/12)
- ·Gói tín dụng 120.000 tỷ đồng hỗ trợ nhà ở xã hội đã triển khai ra sao?
- ·Facebook phát triển công nghệ gõ văn bản bằng ý nghĩ
- ·Bàn giao 33 bác sĩ thuộc dự án đưa bác sĩ trẻ tình nguyện về vùng khó khăn