Hợp tác là một trong các giải pháp để phát triển quan hệ đối tác hải quan-doanh nghiệp. Trong ảnh CBCC Cục Hải quan Hà Nội trao đổi với DN. Ảnh: N.Linh.

Như sự việc mới đây tại Chi cục Hải quan Chuyển phát nhanh (Hà Nội),ệđốitácHảkết quả giải vô địch quốc gia australia Công ty Cổ phần Tân Việt Mỹ có văn bản báo cáo Thủ tướng Chính phủ về việc thời gian thông quan bị kéo dài một lô hàng do “phía Hải quan giữ im lặng và không trả lời, trì hoãn, kéo dài thời gian, không thông quan hàng hóa”. Tuy nhiên, trên thực tế trong những lần khai báo nhập khẩu lô hàng của DN có sự chưa chính xác về giấy phép NK, trị giá hàng hóa; cơ quan Hải quan đã không ít lần gửi công văn mời DN đến làm việc, nhưng đại diện DN không đến hoặc đến rồi tự ý bỏ về mà không tiếp tục làm thủ tục.

Theo Phó Cục trưởng Cục Hải quan Hà Nội Nguyễn Trường Giang, thời gian thông quan lô hàng của DN bị kéo dài do DN không nắm rõ được chính sách NK đối với hàng hóa là thiết bị y tế phải xin phép của Bộ Y tế. Công chức Hải quan đã chủ động liên hệ, hướng dẫn cho DN nhưng DN chưa tích cực hợp tác với cơ quan Hải quan.

Đây là một ví dụ về sự hợp tác giữa DN với cơ quan Hải quan trong quá trình làm thủ tục thông quan hàng hóa. Rõ ràng, trong quá trình này, ngoài việc chủ động hướng dẫn của cơ quan Hải quan thì cũng cần sự hợp tác từ phía DN. Ông Giang cho biết, trong sự việc này, Cục Hải quan Hà Nội đã kiểm tra lại toàn bộ quá trình thực hiện nhiệm vụ của Chi cục Hải quan Chuyển phát nhanh, qua đó không có hiện tượng gây phiền hà, sách nhiễu đối với DN, không có biểu hiện tiêu cực, phiền hà, sách nhiễu của công chức hải quan.

Chính vì vậy, trong đợt khảo sát thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng đang được Tổng cục Hải quan tổ chức, ông Hoàng Đình Trung-Phó Trưởng Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan cho biết, ngoài việc lấy ý kiến DN, Tổng cục Hải quan cũng thu thập cả ý kiến của các đơn vị Hải quan địa phương về mong đợi từ phía khách hàng. Theo đó, các đơn vị sẽ đánh giá về mức độ đáp ứng của DN đối với từng nội dung mong đợi từ phía khách hàng của cơ quan Hải quan; đánh giá các vướng mắc, các yếu tố tác động đến khả năng đáp ứng của DN từ phía hải quan, DN và các cơ quan quản lý nhà nước; đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình thực hiện.

Tổng cục Hải quan cũng sẽ xem xét sửa đổi, bổ sung Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Nhiều cam kết mới dự kiến được bổ sung. Chẳng hạn nhóm cam kết về diện mạo, trang phục, bổ sung cam kết về công chức mặc trang phục Hải quan Việt Nam phải đồng bộ, thống nhất, gọn gàng, sạch sẽ trong khi thi hành công vụ; không gây phiền hà, khó khăn trong việc làm thủ tục hải quan. Cam kết này phù hợp với Quyết định 188/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc ban hành Quy chế hoạt động công vụ của Hải quan Việt Nam, Luật Hải quan.

Đối với nhóm cam kết về hỗ trợ khách hàng, dự kiến bổ sung cam kết về đầu mối hỗ trợ: Thiết lập, thông tin đầu mối hỗ trợ khách hàng ở cả 3 cấp: Tổng cục, Cục, chi cục. Cam kết về hình thức hỗ trợ: Thực hiện hỗ trợ qua các hình thức: Trực tuyến qua Cổng thông tin điện tử; trực tiếp tại trụ sở cơ quan Hải quan, trụ sở DN, qua đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ; gián tiếp qua công văn, thư điện tử. Cam kết về dịch vụ hỗ trợ: Đảm bảo cung cấp tối thiểu các dịch vụ sau: Thông tin về các nội dung sau: Văn bản chính sách pháp luật, quy trình thủ tục; thông tin liên quan đến quá trình làm thủ tục (Biểu thuế, phân loại, HS; nợ thuế; Thông tin tờ khai hải quan; Thông tin nộp thuế của tờ khai hải quan); thông tin đại lý hải quan; các thông tin thống kế được phép công bố theo quy định pháp luật. Tư vấn về chính sách pháp luật, quy trình thủ tục, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan. Dịch vụ thủ tục hành chính công trực tuyến: Đảm bảo cung cấp 100% dịch vụ thủ tục hành chính công trực tuyến tối thiểu cấp độ 3.

Đối với cam kết về thời gian làm việc: Thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa vào ngày lễ, ngày nghỉ và ngoài giờ làm việc theo quy định tại Luật Hải quan.

Bên cạnh đó, các cam kết về liên hệ, phản hồi cũng được bổ sung gồm: Thông tin địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cơ quan Hải quan được cập nhật kịp thời qua các kênh sau: Tại địa điểm làm thủ tục hải quan; tại trụ sở cơ quan Hải quan các cấp; tại Cổng thông tin điện tử Tổng cục Hải quan: www.customs.gov.vn và Cổng thông tin điện tử của các cục hải quan tỉnh, thành phố; tại Báo Hải quan điện tử: www.haiquanonline.com.vn.

(责任编辑：Nhận Định Bóng Đá)