Để đạt được mục tiêu các cơ sở khám, chữa bệnh (KCB) đạt tiêu chuẩn về năng lực cán bộ, trang thiết bị, xử trí hiệu quả bệnh tật cho Nhân dân, số lượng người điều trị lành bệnh tăng, giảm tỷ lệ tử vong và giảm tỷ lệ chuyển bệnh lên tuyến trên, các địa phương không ngừng cải tiến quy trình, đồng thời thực hiện nhiều giải pháp nâng cao chất lượng KCB, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Để đạt được mục tiêu các cơ sở khám, chữa bệnh (KCB) đạt tiêu chuẩn về năng lực cán bộ, trang thiết bị, xử trí hiệu quả bệnh tật cho Nhân dân, số lượng người điều trị lành bệnh tăng, giảm tỷ lệ tử vong và giảm tỷ lệ chuyển bệnh lên tuyến trên, các địa phương không ngừng cải tiến quy trình, đồng thời thực hiện nhiều giải pháp nâng cao chất lượng KCB, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Từ cải tiến quy trình

Hiện nay, hầu hết các bệnh viện, trung tâm y tế trên địa bàn tỉnh đều quan tâm chú trọng cải tiến quy trình KCB, đồng thời đưa ra nhiều giải pháp thực hiện và ứng dụng ngày càng hiệu quả. Ðây được xem là một trong những bước tiến mới mà hệ thống ngành y đã và đang thực hiện trong hoạt động chuyên môn.

Người dân đến khám và điều trị bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Phú Tân.

Trung tâm Y tế huyện Phú Tân là một trong những đơn vị thực hiện khá thành công việc cải tiến quy trình KCB, đáp ứng sự mong đợi của người dân.

Trung tâm Y tế huyện Phú Tân được thành lập vào tháng 2/2014, trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị y tế: Bệnh viện Ða khoa, Trung tâm Y tế và Trung tâm Dân số - Kế hoạch hoá gia đình. Hiện trung tâm có 5 phòng, 13 khoa và 145 cán bộ, công chức, viên chức. Việc sáp nhập này được xem là một trong những điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng KCB tại trung tâm. Bác sĩ CKI Trần Thanh Bình, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Tân, cho biết: Trước đây, khi chưa sáp nhập thì công tác điều trị tại bệnh viện gặp nhiều khó khăn như thiếu nhân lực, đặc biệt là thiếu bác sĩ và điều dưỡng.

Từ khi sáp nhập, lượng bác sĩ tăng lên, bác sĩ chuyên khoa cơ bản đáp ứng nhu cầu KCB; đồng thời hệ điều trị và hệ dự phòng có sự phối hợp đồng bộ hơn, tăng cường hỗ trợ nhau trong công tác chăm sóc sức khoẻ Nhân dân. Bên cạnh đó, trung tâm tiếp tục thực hiện một số giải pháp như: đào tạo các chuyên khoa lẻ để đủ mở các phòng khám phục vụ người dân; tăng cường công tác mua sắm trang thiết bị theo dự án xây dựng và nâng cấp bệnh viện; ứng dụng khoa học - công nghệ... Ðặc biệt, trung tâm đã chú trọng việc cải tiến quy trình KCB.

Bác sĩ Trần Thanh Bình cho biết thêm, ngoài việc trang bị dãy ghế ngồi tại khoa khám bệnh, bàn hướng dẫn, trung tâm đã ứng dụng thành công phần mềm khoa học Hossfc vào KCB. Phần mềm này được tập trung về một đầu mối. khi người dân đến KCB, nhân viên nhập vào Hossfc, kết quả khám bệnh, kê toa được bác sĩ lưu trữ trên máy tính, sau đó phần mềm này sẽ tự động dẫn đường truyền đến các khoa, bệnh nhân chỉ cần đến quầy nhận thuốc... Qua đó, rút ngắn được thời gian chờ đợi cho người bệnh, tăng năng suất và hiệu quả công việc, giảm phiền hà cho người bệnh và giảm áp lực cho nhân viên y tế.

Đến nâng cao y đức

Trong hoạt động KCB của ngành y tế, ngoài việc sử dụng thuốc và các phương tiện kỹ thuật hiện đại thì tinh thần, thái độ phục vụ của người thầy thuốc giữ vai trò hết sức quan trọng. Cà Mau có nhiều giải pháp mang tính tích cực trong việc chấn chỉnh đạo đức những người hành nghề y. Trong đó có việc thực hiện Chỉ thị 03/CT-BYT, ngày 1/4/2013 của Bộ Y tế về việc tăng cường các giải pháp thực hiện tốt quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh.

Thông tin từ Sở Y tế Cà Mau, trong quá trình triển khai thực hiện chỉ thị này, các ban chỉ đạo và các tiểu ban đã tập trung thực hiện những việc làm cần thiết như tập huấn tuyên truyền, tập huấn các nội dung của chỉ thị. Phối hợp với công đoàn cùng cấp phát động phong trào thi đua, tổ chức ký cam kết quy tắc ứng xử. Ngoài ra, cũng đã triển khai hiệu quả đường dây nóng tại các bệnh viện, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân có thể trực tiếp phản ánh các vấn đề bức xúc trong công tác KCB với các cấp quản lý. Và sau khi nhận được thông tin qua đường dây nóng, trực tiếp ban giám đốc hoặc trực lãnh đạo sẽ tiến hành xử lý ngay.  Bước đầu, hình thức này đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần tăng sự hài lòng của người bệnh và người dân nói chung.

Thời gian qua, Bệnh viện Ða khoa Ðầm Dơi đã tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục y đức, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh cho viên chức. Lấy học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh làm nhiệm vụ ưu tiên trong việc nâng cao chất lượng KCB và nâng cao y đức, lấy thi đua làm đòn bẩy thúc đẩy mọi hoạt động. Ðến nay, Bệnh viện Ða khoa Ðầm Dơi đã thực hiện thành công việc lồng ghép các nhiệm vụ: y đức, nhiệm vụ chính trị, quy tắc ứng xử và quy chế dân chủ, đẩy mạnh học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh và có bảng điểm đánh giá đối với từng cá nhân, tập thể. Qua đó, thực hiện xét thi đua hằng tháng đối với cá nhân và 6 tháng đối với tập thể, làm cơ sở xét thi đua cuối năm.

Bác sĩ Ninh Văn Hoa, Giám đốc Bệnh viện Ða khoa Ðầm Dơi, chia sẻ: Ngoài việc triển khai thực hiện kế hoạch chung của bệnh viện, của từng khoa, phòng, đơn vị còn tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những sai phạm từ phản ánh của người bệnh, thông tin từ người dân, cuộc họp hội đồng người bệnh, từ thùng thư góp ý được đặt tại bệnh viện và số điện thoại đường dây nóng. Ðiều đáng ghi nhận là từ đầu năm đến nay, số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tăng 150%, công suất sử dụng giường bệnh đạt 120%. Mặc dù bệnh viện tiếp nhận lượng bệnh nhân khá đông nhưng không có trường hợp nào phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ và những phiền hà đối với người bệnh./.

Bài và ảnh: Kim Hoài

(责任编辑：Cúp C2)