Ngành Hải quan áp dụng tiêu chí chấp hành,ênngônphụcvụkháchhàngsắpcóbảntiếkết quả các trận đấu ngoại hạng anh thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng trong bình xét thi đua.

Bản dịch Tuyên ngôn phục vụ khách hàng bằng tiếng Anh sẽ được công bố trên website Hải quan Việt Nam, Báo Hải quan (phiên bản giấy và điện tử), đồng thời gửi tới Tổ chức Hải quan thế giới (WCO) thông báo về việc sửa đổi Tuyên ngôn phục vụ khách hàng của Hải quan Việt Nam.

Bên cạnh đó, triển khai thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng Tổng cục Hải quan cũng yêu cầu thủ trưởng các đơn vị tiếp tục đề ra các biện pháp tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng để duy trì, giữ gìn, nâng cao tinh thần trách nhiệm, danh dự, sự tin cậy của cộng đồng DN và nhân dân đối với cơ quan Hải quan.

Cùng với đó, áp dụng tiêu chí chấp hành, thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng trong bình xét thi đua. Kịp thời động viên, khen thưởng những CBCC thực hiện tốt, kiên quyết xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm, gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu.

Triển khai các quy định mới tại Luật Hải quan 2014, Tổng cục Hải quan đã thực hiện việc sửa đổi một số nội dung trong Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Trong đó, kiên trì phương châm “Chuyên nghiệp- minh bạch- hiệu quả”, Tổng cục Hải quan đã sửa đổi quy định thời gian cụ thể cho CBCC hải quan trong việc thực hiện thủ tục hải quan cho cộng đồng DN và người dân.

Cụ thể, cơ quan Hải quan tiếp nhận, đăng ký, kiểm tra hồ sơ hải quan ngay sau khi người khai hải quan nộp, xuất trình hồ sơ hải quan. Thời hạn hoàn thành kiểm tra hồ sơ chậm nhất là 2 giờ làm việc kể từ thời điểm cơ quan hải quan tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hải quan (đối với trường hợp hàng hóa thuộc đối tượng kiểm tra chuyên ngành thì thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa được tính từ thời điểm nhận được kết quả kiểm tra chuyên ngành. Trường hợp lô hàng có số lượng lớn, nhiều chủng loại hoặc việc kiểm tra phức tạp thì Thủ trưởng cơ quan hải quan nơi làm thủ tục hải quan quyết định việc gia hạn thời gian kiểm tra thực tế hàng hóa, nhưng thời gian gia hạn tối đa không quá 2 ngày).

Thời hạn hoàn thành việc kiểm tra thực tế hàng hóa chậm nhất là 8 giờ làm việc kể từ thời điểm người khai hải quan xuất trình đầy đủ hàng hóa cho cơ quan Hải quan.

Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế: Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận bộ hồ sơ miễn thuế đầy đủ, hợp lệ, cơ quan Hải quan thực hiện giải quyết miễn thuế cho tổ chức, cá nhân.

Thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc: Tối đa không quá 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu trả lời, giải quyết vướng mắc của khách hàng, cơ quan Hải quan phải có công văn hồi đáp.

Trường hợp nội dung giải quyết vượt thẩm quyền: Trong vòng 5 ngày làm việc, cơ quan Hải quan phải có văn bản lấy ý kiến của cấp có thẩm quyền, đồng thời thông báo để khách hàng được biết. Trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ khi nhận được ý kiến của cấp có thẩm quyền, cơ quan Hải quan phải có công văn trả lời khách hàng.

(责任编辑：Nhà cái uy tín)